【山河无恙，人间皆安】疫情中的一汽丰田式“至极”服务

疫情期间特殊车辆使用激增，私家车也成为了普通民众不可替代的代步工具。为保障全国用户购车、用车需求，迅速出台应急管理机制，保证全国各地24小时救援不间断同时，升级全国经销店统一规范，强化线上服务，为用户在疫情期间提供更为安全 安心 安享的高品质服务。

安全无死角 客户触点全力守护

员工健康全监测从每一名员工做起，责任到人，打造店内抗疫防护墙。严格实施店内员工行程及健康状态登记、统一佩戴口罩，规范洗手等个人消毒流程并实时监测员工体温，保证每位上岗员工在14天内身体均为无异常状态。

客户接触点无死角消毒每日对全部营业环境、客用设施、所有车辆（展车和试驾车）实施至少两次无死角消毒，在醒目处展示消毒记录，供客户使用餐具及时消毒或换为一次性用具。为进店客户准备医用口罩，洗手液等消毒防控物资，做好一客一消毒工作，做到每位客户从进店到离店，始终处于全方位、全触点安全环境。

安心全流程 服务标准全面升级

客户来店提前保障 根据各店实际情况合理分散安排预约。针对客户需求提前准备相关信息及配套区域、接待人员，维修服务做到提前对零件及工位消毒。

全流程升级规范 接待、维修工作人员全流程佩戴口罩及其他安全护具。接车后首先在客户车内方向盘、档把及座椅处安装防护三件套（一客一消毒），并在环检时进行车内外消毒服务。全部流程完毕后，主动告知客户车辆消毒情况，叮嘱用车健康知识并做到及时回访。

定制服务消除顾虑 针对来店客户提供专属安心安全商谈空间。根据各地实际情况及客户需求，推出一对一【无外界接触】私人购车等服务。改变常规流程，推出多样化定制试驾、交车、金融保险、置换车辆评估等服务。

安享车生活 线上线下管家式服务

针对不方便到店的客户，还提供了多种线上服务渠道。

根据各地实际情况向新老用户提供一对一在线咨询、远程问诊服务同时，通过天猫及京东平台的官方旗舰店提供包括试驾、购车、售后服务、车周边等服务。

用户通过网红学院直播、线上智能展厅，足不出户即可全面了解产品、享受VR看车体验、领取购车红包补贴，通过领取丰享汇卡券还可免费享受车内空气净化基础关爱套餐等多种好礼。

专属关爱 致敬最美逆行者

疫情期间，数以万计医务工作者奋战一线。一汽丰田向最美逆行者致敬同时，在多地为驰援武汉医护人员及各地区一线医务人员准备了专属礼遇，期待着他们平安归来！

没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会来临。一汽丰田用真心在寒冬为每一位用户带来安全 安心 安享的极致服务，山河无恙，人间皆安，希望在不久的明天，我们共迎春朝！

*详情请咨询一汽丰田全国各经销商